Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ DH99Game

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa dh99game ("Nền tảng", "Chúng tôi") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn") truy cập, đăng ký hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại website dh99game.com và các ứng dụng liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm cá cược trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, đá gà, tài xỉu, xổ số và các sản phẩm khác được dh99game cung cấp từ thời điểm này.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ tại dh99game.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền thưởng, hoàn tiền, cashback hoặc ưu đãi khác do dh99game cấp cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Cược": Bất kỳ giao dịch nào trong đó Người dùng đặt một khoản tiền để dự đoán kết quả của một sự kiện nhất định trên nền tảng dh99game.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của dh99game, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. dh99game có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, cộng tác viên hoặc người thân trong gia đình của nhân viên dh99game.
• Tự nguyện tham gia dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không phải nhân danh hoặc thay mặt bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào khác.
• Không đăng ký tại các quốc gia hoặc khu vực pháp lý mà việc tham gia cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn.

dh99game có quyền từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng được các điều kiện trên mà không cần giải thích thêm, sau khi đã hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ trong tài khoản.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký duy nhất một tài khoản tại dh99game. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân, số điện thoại khác hay địa chỉ IP mới – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến hủy toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

Trách nhiệm của người dùng đối với tài khoản bao gồm:

• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi (số điện thoại, phương thức thanh toán, v.v.).
• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ dh99game – nhân viên chính thức sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho dh99game qua kênh hỗ trợ 24/7 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Chịu trách nhiệm với toàn bộ hoạt động xảy ra dưới tài khoản cho đến khi bạn thông báo cho dh99game về việc tài khoản bị xâm phạm.

dh99game có quyền xác minh danh tính người dùng bằng cách yêu cầu cung cấp bản sao CMND/CCCD, hóa đơn điện/nước hoặc tài liệu khác. Trong thời gian xác minh, một số tính năng như rút tiền có thể bị tạm thời hạn chế.

dh99game chấp nhận các phương thức nạp và rút tiền sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch phải thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Tiền được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 2–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ cổng thanh toán.
• Người dùng phải nạp tiền từ chính tài khoản/ví điện tử đã đăng ký. Không được nạp hộ hoặc nhận nạp hộ cho người khác.
• dh99game không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp bị chậm do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ cho mỗi yêu cầu rút tiền.
• Thời gian xử lý: Thông thường trong vòng 5–15 phút. Một số trường hợp có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
• Tiền chỉ được rút về đúng tài khoản/ví đã đăng ký và xác minh với dh99game. Không thể rút về tài khoản của người khác.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại để xem xét nếu hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.

Tất cả cược được đặt tại dh99game được coi là ràng buộc và không thể hủy ngay sau khi người dùng xác nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin (kèo, số tiền, tỷ lệ) trước khi xác nhận bất kỳ cược nào.

Xác định kết quả cược:

• Kết quả cược thể thao được xác định dựa theo kết quả chính thức từ ban tổ chức sự kiện. Nếu kết quả bị kháng nghị hoặc thay đổi sau khi công bố, dh99game sẽ cập nhật theo quyết định cuối cùng của ban tổ chức.
• Kết quả đá gà được xác định theo thông báo chính thức từ trường gà phát sóng trực tiếp. Trường hợp livestream bị gián đoạn trước khi có kết quả, cược sẽ được xem xét hủy và hoàn tiền.
• Kết quả xổ số và tài xỉu được xác định theo kết quả công bố chính thức từ cơ quan tổ chức xổ số hoặc hệ thống RNG được kiểm định.

Quyền hủy cược của dh99game:

dh99game có quyền hủy và hoàn tiền bất kỳ cược nào trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật hiển thị tỷ lệ sai, thông tin sự kiện nhập sai, cược được đặt sau khi sự kiện đã kết thúc (do lỗi hệ thống), hoặc sự kiện bị hủy bởi ban tổ chức. Trong mọi trường hợp hủy cược hợp lệ, toàn bộ tiền cược sẽ được hoàn trả về tài khoản trong vòng 30 phút.

Các chương trình tiền thưởng tại dh99game được thiết kế minh bạch với điều kiện công bố rõ ràng. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi kích hoạt.

Nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng:

• Mỗi chương trình thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng. Người dùng phải hoàn thành vòng cược trước khi rút phần tiền thưởng. Tiền nạp gốc không bị ảnh hưởng bởi điều kiện vòng cược.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Phần thưởng chưa sử dụng hết sau khi hết hạn sẽ tự động hết hiệu lực và không được khôi phục.
• Mỗi người dùng (xác định theo số CMND/CCCD, số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị và phương thức thanh toán) chỉ được nhận mỗi chương trình thưởng một lần.
• dh99game có quyền hủy thưởng và điều chỉnh số dư tài khoản nếu phát hiện bất kỳ hành vi lạm dụng thưởng nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều để hoàn thành vòng cược, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng, hoặc hợp tác với người khác để lách điều kiện.

Nghiêm cấm tuyệt đối các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ dh99game:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hay bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống đặt cược của dh99game.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Rửa tiền: Sử dụng dh99game làm phương tiện chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Thông đồng: Hợp tác với người chơi khác hoặc nhân viên nội bộ để tạo lợi thế không công bằng trong cược.
• Lạm dụng thưởng: Khai thác các chương trình khuyến mãi theo cách không phù hợp với tinh thần của chương trình, bao gồm cược hai chiều hay tạo tài khoản phụ chỉ để nhận thưởng mới.
• Giả mạo thông tin: Cung cấp tài liệu xác minh giả mạo, giả danh người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân không phải của mình.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tìm kiếm và khai thác lỗ hổng kỹ thuật của dh99game thay vì báo cáo cho đội ngũ hỗ trợ.

Hậu quả của việc vi phạm bao gồm: tạm khóa tài khoản để điều tra, hủy toàn bộ cược và số dư liên quan đến hành vi vi phạm, đóng tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp vi phạm pháp luật. dh99game sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục 24/7.

dh99game cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục không gián đoạn của dịch vụ. Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.9% nhưng không thể loại trừ hoàn toàn thời gian bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn.

dh99game không chịu trách nhiệm cho:

• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập hoặc không bảo mật thiết bị cá nhân.
• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong khi thực hiện giao dịch cược hoặc thanh toán.
• Quyết định cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Thay đổi luật pháp hoặc quy định địa phương ảnh hưởng đến khả năng người dùng tiếp cận dịch vụ.

Trách nhiệm tối đa của dh99game trong mọi trường hợp được giới hạn ở mức hoàn trả số tiền thực tế bị ảnh hưởng bởi lỗi kỹ thuật đã được xác nhận từ phía dh99game.

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ dh99game. Toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 24 giờ làm việc.

dh99game đình chỉ hoặc đóng tài khoản: Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Trong trường hợp đình chỉ do vi phạm, dh99game sẽ tiến hành điều tra trong vòng 7 ngày làm việc và thông báo kết quả cho người dùng qua thông tin liên lạc đã đăng ký. Tiền trong tài khoản có thể bị giữ trong thời gian điều tra.

dh99game có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các hình thức: thông báo qua email đã đăng ký, thông báo đẩy trên ứng dụng, hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ dh99game.

Điều khoản cập nhật có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải tại địa chỉ dh99game.com/terms-conditions với ngày cập nhật được ghi rõ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận Điều khoản mới.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Khuyến nghị người dùng kiểm tra trang này định kỳ để nắm bắt các cập nhật mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của dh99game, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live chat: Truy cập website dh99game.com và nhấn vào biểu tượng chat góc dưới màn hình. Hỗ trợ 24/7, phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: support@dh99game.com – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc với mọi yêu cầu được ghi nhận bằng văn bản.
• Hotline tiếng Việt: Liên hệ trong giờ hành chính (8:00–22:00 mỗi ngày bao gồm cuối tuần và ngày lễ).

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên, kèm đầy đủ thông tin: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. dh99game xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 1 giờ và cung cấp số tham chiếu để theo dõi.
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 48 giờ với các trường hợp thông thường, và tối đa 7 ngày làm việc với các trường hợp phức tạp.
4. Nếu không hài lòng với kết quả, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày.